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Garantie et retours

Politique de retour

Les règles ci-dessous valent pour tout article acheté dans notre boutique en ligne ruarmy.com.

Ouvrez et vérifiez votre colis dès réception afin de vous assurer que tout est correct et complet. S'il manque un article, conservez l'intégralité de l'emballage d'origine : notre service expédition peut vous demander des photos. Sans ce matériel, votre demande de retour ou de remboursement risque d'être refusée.

En cas de souci, contactez-nous sans tarder pour que nous vous délivrions, si nécessaire, un numéro d'autorisation de retour (RMA).

Ce qui distingue nos équipements de protection tactique

Nous fournissons des équipements de protection de qualité militaire dont la robustesse et la fiabilité ont été éprouvées en conditions de combat réelles. Chaque pièce est conçue pour encaisser les chocs de façon remarquable et préserver l'utilisateur dans les environnements à risque. Grâce à notre large gamme d'équipements de protection de combat, vous serez paré à toute éventualité.

Pensées pour les professionnels comme pour les passionnés de tactique, nos solutions de protection balistique s'appuient sur des matériaux de pointe — Kevlar® et plaques composites céramique — offrant le meilleur niveau de résistance aux projectiles. Nos équipements pare-balles autorisent une plus grande liberté de mouvement sans jamais rogner sur la protection maximale.

Conditions de retour

  • Aucun retour n'est accepté sans numéro RMA.
  • Les articles renvoyés doivent être INUTILISÉS, en état NEUF et dans leur emballage d'origine.
  • Aucun retour n'est admis passé un délai de 30 jours après la réception.
  • Lorsqu'un numéro RMA est exigé, il doit figurer bien en évidence sur l'étiquette d'expédition ; les colis qui en sont dépourvus sont renvoyés à l'expéditeur ou détruits.
  • Commandes spéciales, articles sur mesure et produits reconditionnés sont exclus du retour.
  • Les frais de port, y compris les droits de douane russes, ne sont pas remboursables.
  • Une commission de restockage de 30 % s'applique à toute marchandise renvoyée.
  • Les frais d'expédition du retour incombent au client.

Articles défectueux

Si un produit défectueux vous parvient, nous vous délivrons un numéro RMA pour un retour ou un échange et vous transmettons les coordonnées du fabricant. Le coût du renvoi doit toutefois être négocié directement avec celui-ci, ces frais n'étant pas pris en charge par nos soins.

Articles en précommande

Les précommandes ne peuvent être annulées que dans un délai de 24 à 48 heures ; certains fabricants facturent des frais de restockage sur les précommandes annulées. Interrogez-nous avant toute annulation pour connaître les frais éventuels.

Articles sur mesure

Les pièces personnalisées sont annulables uniquement dans les 48 heures suivant la commande initiale ; au-delà, une commission de restockage de 30 à 50 % s'applique selon l'avancement de la production. Tout retour d'article sur mesure requiert notre accord préalable et supporte une commission de 30 %.

Obtenir un numéro RMA

Pour en faire la demande :

  • Lancez le retour depuis votre compte personnel sur notre site, rubrique « Historique des commandes ».
  • Écrivez à [email protected] en détaillant votre demande.
  • Appelez le +66 96 212-58-35 en laissant un message circonstancié.

Sous 24 à 72 heures, vous recevrez un courriel contenant votre numéro RMA (le cas échéant) et l'adresse de retour.

IMPORTANT :

Inscrivez le numéro RMA en grandes lettres à côté de l'adresse de retour sur le colis : cela accélère nettement le traitement. Les numéros RMA restent valables 15 jours après leur émission.

Expédition des retours

Tout retour doit être expédié en port payé. Nous conseillons des transporteurs tels qu'UPS, FedEx, DHL ou USPS, de préférence avec accusé de réception pour assurer le suivi.

Remboursements des retours

À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour la renvoyer, quel que soit le motif. Passé ce délai, remboursements et échanges relèvent de notre appréciation et dépendent de l'état du produit, des garanties et des politiques du fabricant.

Dès qu'un retour autorisé nous parvient, nous vérifions que les articles satisfont à notre politique ; si c'est le cas, nous remboursons le montant dû via le moyen de paiement d'origine. Comptez jusqu'à une semaine pour voir le remboursement apparaître sur votre carte bancaire.

Adresse de retour

Nom : Sergueï Bolchakov
Adresse : Bukharestskaya 14 - 76, Tartu, Estonia, 51005
Téléphone : +66 96 212-58-35

Veuillez attendre notre confirmation avant d'expédier votre retour.