Nous traitons nos clients avec respect et vous demandons en retour de respecter nos règles. C'est ce qui nous permet de maintenir les prix au niveau le plus bas possible. Merci de votre compréhension !

Tous les produits de ruarmy.com sont vendus en euros (EUR). Les prix affichés dans d'autres devises ont une valeur purement indicative : le règlement s'effectue toujours en EUR, quel que soit l'entrepôt d'expédition. Le convertisseur de devises intégré ne sert que de repère. Lors du paiement, ruarmy.com transmet le montant en EUR au système de paiement (la banque), qui procède à la conversion réelle aux taux de Visa, MasterCard ou de tout autre réseau de cartes. Vous ne perdez donc rien lors de la conversion.

Pour payer votre commande (saisie des données bancaires), vous êtes redirigé vers la passerelle de paiement Stripe. La connexion et la transmission des données s'effectuent en mode sécurisé grâce au chiffrement SSL. Si votre banque prend en charge les technologies de paiement en ligne sécurisé telles que Verified by Visa ou MasterCard SecureCode, un mot de passe supplémentaire peut vous être demandé. La page de paiement prend en charge le chiffrement 256 bits. La confidentialité des données personnelles transmises est garantie : les informations saisies ne sont communiquées à aucun tiers, conformément aux exigences légales applicables aux paiements par carte bancaire et en strict respect des règles de MIR, Visa Int. et MasterCard Europe Ltd.

Les colis sont expédiés par avion directement depuis la Russie — courrier international assuré avec numéro de suivi — ainsi qu'en express aérien de porte à porte.

• Nous regroupons les expéditions et livrons dans le monde entier !
• Le délai de livraison dépend de votre situation géographique et s'établit en moyenne à 2,5–3 semaines.
• Si vous utilisez un BON DE LIVRAISON GRATUITE, votre commande peut partir par voie terrestre, ce qui peut prendre jusqu'à 45 jours.

Pour protéger notre activité des acheteurs frauduleux, le délai standard de traitement des commandes est fixé à 9 jours. En pratique, 80 % des commandes sont traitées en 3 à 5 jours. (Note : le délai garanti de traitement est de 9 jours.)

Certains articles (pas tous) peuvent être expédiés en deux étapes :

• de l'usine au siège de ruarmy.com — 3 à 6 jours ;
• de ruarmy.com jusqu'à chez vous — 14 à 18 jours.

Les numéros de suivi apparaissent dans le système 1 heure après l'expédition du colis.

Si l'article commandé (une taille ou une couleur donnée) n'est pas disponible en temps réel, nous passons une commande de production auprès de l'entrepôt du fabricant. Les délais de production varient d'un fabricant à l'autre ; nous vous informerons par e-mail de l'état de votre article.

Il existe également des articles rares exigeant un temps de fabrication et de traitement supplémentaire (jusqu'à 30 jours). Cela concerne :

• les couleurs rares comme Spectre (SKWO) de SSO/SPOSN ;
• les ensembles d'équipement spéciaux comme Molle FSB SPN ;
• les tailles non standard (au-dessus de la taille 60 ou en dessous de la taille 46).

Nos prix ne comprennent aucune taxe, et rien n'est facturé au-delà du prix affiché du produit et des frais de port et de traitement. Si des frais sont prélevés par votre douane ou votre bureau de poste local, leur paiement relève de votre responsabilité.

Si vous devez corriger les données de votre commande, la rapidité est essentielle.

• Le moyen le plus sûr de modifier votre adresse est notre assistance par chat en direct.
• En raison des délais de réponse aux e-mails, nous déclinons toute responsabilité pour les demandes soumises après l'expédition du colis.
• Un simple e-mail ne garantit ni la modification ni une réponse rapide. Si vous repérez une erreur dans votre adresse, contactez-nous immédiatement par chat.

Un remboursement intégral n'est possible QU'AVANT l'expédition et UNIQUEMENT pour les articles non personnalisables (sans option de taille ou de couleur).

Si un article de votre commande comporte des options (taille, couleur ou variantes) et a déjà été expédié, il ne peut être retourné — c'est une politique délibérée de notre boutique, toute procédure de retour étant coûteuse, c'est pourquoi nous n'acceptons pas les retours en général.

Vous pouvez demander un retour en cas d'erreur imputable à ruarmy.com, par exemple :

• couleur, taille, article ou quantité incorrects.

Si vous avez commandé plusieurs articles et reçu une quantité erronée, ruarmy.com expédiera les articles manquants. Un remboursement n'est possible dans ce cas que si l'article manquant est une composante essentielle d'un ensemble inutilisable sans lui ; le remboursement intervient alors uniquement après renvoi de l'article.

Chaque retour doit être confirmé par un numéro de suivi.

Si l'article retourné est reconnu endommagé, nous prenons en charge les frais de retour ; pour l'article de remplacement, en revanche, nous ne réglons que l'affranchissement standard par voie aérienne.

Notre système RMA actualisé simplifie les réclamations au titre de la garantie et couvre les cas suivants :

• articles incorrects, défectueux, endommagés ou défaillants ;
• pièces manquantes ;
• simple insatisfaction vis-à-vis du produit.

Ce système automatise le suivi du statut de garantie, offrant aux clients une meilleure information et des attentes plus réalistes.

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au samedi, de 9 h à 17 h.

• Si les produits sont en stock et que le volume de commandes est normal, votre colis part en 3 à 5 jours (week-ends non compris).
• Si un article est marqué « BACKORDER », le colis est retenu jusqu'au réapprovisionnement ; le délai estimé est de 30 jours, sans garantie.

ruarmy.com travaille directement avec les usines et n'achète pas auprès de distributeurs — cela permet de maintenir des prix bas, mais provoque parfois des ruptures de stock dues aux délais de production.

Pour vérifier l'état d'une commande, connectez-vous à votre compte depuis notre page d'accueil et cliquez sur « Your Account » en haut à gauche.

Si votre colis est retardé, vous devez nous en informer ; nous déposons alors une demande de recherche auprès de notre opérateur postal.

• Un remplacement ou un remboursement n'est possible qu'après un délai d'attente pouvant aller jusqu'à 25 jours.
• Si la commande perdue arrive après que vous avez reçu un remboursement intégral ou un remplacement, vous devez renvoyer la commande d'origine ou refuser le second colis.

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Un produit listé sur ruarmy.com constitue une invitation à conclure une offre. Placer un article dans votre panier et finaliser le paiement ne crée pas en soi un contrat de vente juridiquement contraignant. Le contrat n'est conclu qu'à la réception de la confirmation d'expédition.

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