Dans quels cas un retour est possible

Un produit peut être renvoyé si l'une des situations suivantes s'applique :

• L'article est arrivé endommagé ou présente un défaut de fabrication.
• La marchandise reçue ne correspond pas à celle que vous aviez commandée.
• La couleur, la taille ou d'autres caractéristiques du produit diffèrent de votre commande.

Comment ouvrir un retour

Plusieurs canaux s'offrent à vous :

• Depuis votre compte : connectez-vous à votre espace personnel et ouvrez une demande de retour dans la section historique des commandes.
• Par courriel : écrivez à [email protected] en précisant les détails de votre commande et le motif du retour.
• Par téléphone : joignez-nous au +66 96 212-58-35 (nous sommes aussi présents sur Telegram et WhatsApp).
• Formulaire de retour : remplissez le formulaire disponible sur notre site pour transmettre votre demande.

Frais d'expédition

Si le retour découle d'une erreur de notre part chez ruarmy.com (par exemple un article erroné expédié ou un produit défectueux), nous prenons en charge l'intégralité des frais d'envoi ou vous expédions un remplacement sans frais supplémentaires.

Déroulement du remboursement

Le montant des produits renvoyés est crédité via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, à savoir :

• Carte bancaire (débit ou crédit)
• PayPal

Prévoyez un délai pouvant atteindre 7 jours ouvrés pour le traitement du remboursement et son apparition sur votre compte.

Points importants

• Les produits renvoyés doivent être parvenus intacts, dans leur état et emballage d'origine.
• La demande de retour doit être ouverte dans un délai de 30 jours après réception du produit.
• Lorsque le retour provient d'une erreur du client (mauvaise taille ou couleur choisie, par exemple), les frais d'expédition restent à sa charge.

Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous joindre via :

Courriel :	[email protected]
Téléphone :	+66 96 212-58-35
Messageries :	Joignables sur Telegram et WhatsApp.