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Garantie und Rückgabe

Rückgaberegelung

Die folgenden Regeln gelten für sämtliche Artikel, die Sie in unserem Onlineshop unter ruarmy.com erwerben.

Öffnen und prüfen Sie die Sendung sofort nach Zustellung, ob alles korrekt und vollständig ist. Fehlt etwas, bewahren Sie sämtliches Originalverpackungsmaterial auf — unsere Versandabteilung verlangt unter Umständen Fotos davon. Ohne dieses Material kann Ihre Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage abgelehnt werden.

Treten Probleme auf, melden Sie sich bitte unverzüglich bei uns, damit wir Ihnen bei Bedarf eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) ausstellen können.

Was unsere taktische Schutzausrüstung auszeichnet

Wir liefern Schutzausrüstung in Militärqualität, deren Widerstandsfähigkeit und Zuverlässigkeit unter realen Gefechtsbedingungen erprobt wurde. Jedes einzelne Teil ist auf herausragende Schlagfestigkeit ausgelegt und sichert den Schutz des Trägers auch in riskanten Lagen. Mit unserem breit gefächerten Angebot an Kampfschutzausrüstung sind Sie auf jede Aufgabe vorbereitet.

Unsere Körperschutzlösungen richten sich an Profis und taktische Enthusiasten; sie setzen auf Hightech-Materialien wie Kevlar® und Verbundkeramikplatten und bieten höchste ballistische Beständigkeit. Unsere kugelsichere Ausrüstung ermöglicht mehr Bewegungsfreiheit — bei zugleich maximalem Schutzniveau.

Rückgabebedingungen

  • Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden nicht angenommen.
  • Artikel müssen UNGETRAGEN/UNBENUTZT, im NEUWERTIGEN Zustand und originalverpackt sein.
  • Nach Ablauf von 30 Tagen ab Eingang der Ware ist keine Rückgabe mehr möglich.
  • Ist eine RMA-Nummer nötig, muss sie gut sichtbar auf dem Versandetikett stehen; Sendungen ohne Nummer gehen an den Absender zurück oder werden vernichtet.
  • Sonderaufträge, Einzelanfertigungen und reaktivierte (refurbished) Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
  • Versandkosten — inklusive russischer Zollgebühren — werden nicht erstattet.
  • Für sämtliche Rücksendungen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % an.
  • Die Kosten des Rückversands trägt der Kunde.

Defekte Artikel

Sollten Sie einen mangelhaften Artikel erhalten, stellen wir Ihnen eine RMA-Nummer für Rückgabe bzw. Austausch aus und nennen Ihnen die Kontaktdaten des Herstellers. Über die Höhe der Rücksendekosten verhandeln Sie in diesem Fall bitte direkt mit dem Hersteller, da wir sie nicht übernehmen.

Vorbestellungen

Vorbestellte Artikel lassen sich ausschließlich innerhalb von 24–48 Stunden stornieren; manche Hersteller berechnen für annullierte Vorbestellungen eine Wiedereinlagerungsgebühr. Fragen Sie vor dem Stornieren bei uns nach, welche Kosten anfallen können.

Sonderanfertigungen

Individuell angefertigte Artikel können nur binnen 48 Stunden nach Auftragserteilung storniert werden — danach wird je nach Produktionsfortschritt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30–50 % fällig. Jede Rückgabe von Sonderanfertigungen bedarf unserer vorherigen Zustimmung und ist mit einer Gebühr von 30 % verbunden.

Beantragung einer RMA-Nummer

So fordern Sie die Nummer an:

  • Starten Sie die Rückgabe in Ihrem persönlichen Kundenbereich auf unserer Website unter „Bestellhistorie“.
  • Mailen Sie uns mit genauen Angaben zu Ihrem Anliegen an [email protected].
  • Rufen Sie +66 96 212-58-35 an und hinterlassen Sie eine ausführliche Nachricht.

In 24–72 Stunden erhalten Sie per E-Mail Ihre RMA-Nummer (sofern zutreffend) samt Rücksendeadresse.

WICHTIG:

Notieren Sie die RMA-Nummer in Großbuchstaben neben der Rücksendeadresse auf dem Paket — das beschleunigt die Abwicklung. RMA-Nummern sind ab Ausstellung 15 Tage gültig.

Rückversand

Sämtliche Rücksendungen müssen frankiert verschickt werden. Wir empfehlen Transportdienste wie UPS, FedEx, DHL oder USPS — idealerweise mit Einlieferungsbeleg zur Nachverfolgung.

Erstattung von Rücksendungen

Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, sie aus beliebigen Grund zurückzuschicken. Danach entscheiden wir nach eigenem Ermessen über Erstattung oder Umtausch — abhängig von Produktzustand, Garantie und Herstellerrichtlinien.

Sobald eine autorisierte Rücksendung bei uns eingegangen ist, kontrollieren wir, ob die Artikel unseren Rückgaberegeln entsprechen. Trifft das zu, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Bis der Betrag auf Ihrer Kreditkarte sichtbar wird, kann bis zu eine Woche vergehen.

Rücksendeadresse

Name: Sergei Bolshakov
Adresse: Bukharestskaya 14 - 76, Tartu, Estonia, 51005
Telefon: +66 96 212-58-35

Bitte versenden Sie Ihre Rücksendung erst nach unserer Bestätigung.