我们尊重顾客，也请您尊重我们的规则。这正是我们能够把价格保持在最低水平的原因。感谢您的理解！

ruarmy.com 上的所有商品均以欧元（EUR）计价销售。网站上以其他货币显示的价格仅供参考——无论商品从哪个仓库发出，结算一律以欧元进行。内置的汇率工具仅作指示之用。付款时，ruarmy.com 将欧元金额传送给支付系统（银行），由后者按 Visa、MasterCard 或您所用卡组织的汇率完成实际换算。因此，货币转换过程中您不会有任何损失。

支付订单（输入银行卡信息）时，您将被重定向至 Stripe 支付网关。与网关的连接及数据传输均通过 SSL 加密以安全模式进行。如果您的银行支持 Verified by Visa 或 MasterCard SecureCode 等安全在线支付技术，可能还需输入专用密码。支付页面支持 256 位加密。所提交个人数据的保密性有保障：您输入的信息不会提供给第三方，符合银行卡支付的法律要求，并严格遵守 MIR、Visa Int. 和 MasterCard Europe Ltd. 的规定。

包裹通过航空邮件直接从俄罗斯发出——带有追踪号码的投保国际航空邮件——以及门到门航空快递。

• 我们合并发货，全球配送！
• 送达时间因目的地而异，平均约 2.5–3 周。
• 若您使用免费运送优惠券，订单可能改为陆路运输，最长可能需要 45 天。

为保护商家免受欺诈买家侵害，标准处理时间设定为 9 天。实际上 80% 的订单会在 3–5 天内处理完毕。（请注意：保证的处理期限为 9 天。）

部分商品（并非全部）可能分两段运送：

• 从工厂运至 ruarmy.com 总部——3–6 天；
• 从 ruarmy.com 运至您手中——14–18 天。

包裹发出 1 小时后，追踪号码即会录入系统。

若您订购的商品（特定尺码或颜色）暂时无货，我们会在制造商仓库下生产订单。不同制造商的生产周期各不相同，我们将通过电子邮件告知您商品的状态。

另有一些稀有商品需要额外的生产和处理时间（最多 30 天）。这涉及：

• 稀有颜色，如 SSO/SPOSN 的 Spectre（SKWO）；
• 特种装备套装，如 Molle FSB SPN；
• 非标准尺码（大于 60 号或小于 46 号）。

我们的价格不含任何税费，除标明的商品价格及运送和手续费外不收取任何其他费用。但如当地海关或邮局征收费用，缴纳责任由您承担。

如需修改订单信息，务必迅速行动。

• 修改地址最可靠的方式是通过我们的在线客服聊天。
• 由于电子邮件回复存在延迟，对包裹发出后提交的请求我们不承担责任。
• 仅发送电子邮件并不能保证完成修改或及时回复。发现地址有误请立即通过聊天联系我们。

仅在发货之前、且仅限于不可定制的商品（无尺码或颜色选项）方可全额退款。

若订单中的商品带有选项（尺码、颜色或变体）且已经发出，恕不接受退货——这是本店有意的政策：任何退货流程成本都很高，因此我们原则上不接受退货。

如属 ruarmy.com 的失误，您可以申请退货，例如：

• 发错颜色、尺码、商品或数量。

如您订购了多件商品而收到的数量不对，ruarmy.com 将补发缺失的商品。这种情况下只有当缺失商品是套装中不可缺少、缺少便无法使用的部件时才可退款；且退款仅在商品寄回后办理。

所有退货都必须提供追踪号码予以确认。

如退回的商品经确认存在损坏，我们将承担退货运费；但对于补发的替换商品，我们仅承担普通航空邮费。

我们更新的 RMA 系统使保修申请更加便捷，涵盖以下情形：

• 发错、有缺陷、受损或故障的商品；
• 缺少配件；
• 对产品单纯不满意。

该系统可自动跟踪保修状态流程，让顾客更知情、期望更切合实际。

订单的打包和发出时间为周一至周六 9:00 至 17:00。

• 若商品有现货且订单量正常，包裹将在 3–5 天内发出（不含周末）。
• 若商品标记为“BACKORDER”（缺货待补），包裹将保留至该商品补货；预计补货时间为 30 天，但不作保证。

ruarmy.com 直接与工厂合作，不从分销商处进货——这使价格更低，但有时会因工厂生产周期而出现缺货。

要查询订单状态，请从我们的主页登录账户，并点击左上角的“Your Account”。

如果您的包裹延误，请通知我们，我们将向邮政运营商提交查询申请。

• 需等待最多 25 天后方可办理补发或退款。
• 若丢失的订单在您已收到全额退款或补发商品之后送达，您必须退回原订单或拒收第二个包裹。

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