Мы уважаем наших покупателей и просим от вас взаимного уважения к нашим правилам. Именно это позволяет удерживать цены на минимальном уровне. Спасибо за понимание!

Все товары на ruarmy.com продаются за евро (EUR). Цены, отображаемые на сайте в других валютах, носят справочный характер — расчёт всегда ведётся в EUR независимо от того, с какого склада отгружается товар. Встроенный конвертер валют служит лишь ориентиром. При оплате ruarmy.com передаёт сумму в EUR платёжной системе (банку), которая выполняет фактическую конвертацию по курсам Visa, MasterCard или иной платёжной системы. Таким образом, при конвертации валюты вы ничего не теряете.

Для оплаты заказа (ввода данных карты) вы переходите на платёжный шлюз Stripe. Соединение с шлюзом и передача данных осуществляются в защищённом режиме с использованием SSL-шифрования. Если ваш банк поддерживает технологии безопасных онлайн-платежей вроде Verified by Visa или MasterCard SecureCode, может дополнительно запрашиваться специальный пароль. Страница оплаты поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность передаваемых персональных данных гарантируется: введённые сведения не передаются третьим лицам в соответствии с законодательными требованиями к оплате банковскими картами и в строгом соответствии с правилами MIR, Visa Int. и MasterCard Europe Ltd.

Отправления идут авиапочтой прямо из России — застрахованной международной авиапочтой с трек-номером, а также экспресс-доставкой авиапочтой «до двери».

• Мы объединяем отправления и доставляем по всему миру!
• Срок доставки зависит от вашего региона и в среднем составляет примерно 2,5–3 недели.
• Если вы использовали купон на бесплатную доставку, заказ может быть отправлен наземным транспортом — до 45 дней.

Для защиты бизнеса от недобросовестных покупателей стандартный срок обработки заказа установлен в 9 дней. На практике 80% заказов обрабатываются за 3–5 дней. (Обратите внимание: гарантированный срок обработки — 9 дней.)

Некоторые товары (не все) могут отправляться в два этапа:

• от завода до головного офиса ruarmy.com — 3–6 дней;
• от ruarmy.com до вас — 14–18 дней.

Трек-номера появляются в системе через 1 час после отправки посылки.

Если нужный товар (конкретный размер или цвет) отсутствует в наличии в реальном времени, мы размещаем заказ на производство на складе изготовителя. Сроки производства у разных производителей различаются; о статусе товара мы будем информировать вас по электронной почте.

Существуют также редкие позиции, требующие дополнительного времени на производство и обработку (до 30 дней). Это касается:

• редких расцветок вроде Spectre (SKWO) от SSO/SPOSN;
• специальных комплектов снаряжения вроде Molle FSB SPN;
• нестандартных размеров (больше 60-го или меньше 46-го).

Наши цены не включают налоги, и никаких сумм сверх указанной цены товара и стоимости доставки и обработки мы не взимаем. Однако если вашей местной таможней или почтовой службой будут начислены пошлины, их оплата — ваша обязанность.

Если требуется скорректировать данные заказа, действовать нужно быстро.

• Самый надёжный способ изменить адрес — обратиться в нашу поддержку через живой чат.
• Из-за задержек с ответами на письма мы не несём ответственности за запросы, поданные после отправки посылки.
• Само по себе электронное письмо не гарантирует ни внесения изменений, ни своевременного ответа. Заметив ошибку в адресе, сразу свяжитесь с нами в чате.

Полное возмещение возможно ТОЛЬКО до отправки заказа и ТОЛЬКО по товарам без индивидуализации (без выбора размера или цвета).

Если позиция в заказе имеет опции (размер, цвет, варианты) и уже отправлена, возврат не принимается — это осознанная политика нашего магазина: любая процедура возврата стоит дорого, поэтому в целом мы возвраты не принимаем.

Запросить возврат можно при ошибке со стороны ruarmy.com, например:

• присланы неверные цвет, размер, товар или количество.

Если вы заказывали несколько товаров и получили неверное количество, ruarmy.com отправит недостающие позиции. Возмещение в такой ситуации возможно лишь когда недостающий товар — неотъемлемая часть комплекта, не пригодная к использованию отдельно; при этом деньги возвращаются только после отправки товара обратно.

Каждый возврат должен подтверждаться трек-номером.

Если при возврате товар признан повреждённым, мы компенсируем стоимость обратной доставки; для заменяемого товара мы оплачиваем только стандартную авиапочту.

Наша обновлённая система RMA упрощает гарантийные обращения, включая случаи:

• неправильных, дефектных, повреждённых или неисправных товаров;
• недостающих комплектующих;
• простого недовольства продуктом.

Система автоматизирует отслеживание гарантийных статусов, повышая информированность покупателей и реалистичность их ожиданий.

Заказы комплектуются и отправляются с понедельника по субботу с 9:00 до 17:00.

• При наличии товара на складе и обычном потоке заказов посылка отправляется в течение 3–5 дней (без учёта выходных).
• Если позиция помечена «BACKORDER», посылка удерживается до поступления товара; ожидаемый срок пополнения — 30 дней, но он не гарантирован.

ruarmy.com работает напрямую с фабриками, а не через дистрибьюторов — это позволяет держать цены ниже, но из-за производственных сроков иногда возникают дефициты товара.

Проверить статус заказа можно, войдя в аккаунт с главной страницы и нажав «Your Account» в левом верхнем углу.

Если посылка задерживается, сообщите нам об этом, и мы направим запрос в почтовую службу.

• Замена или возмещение возможны только после ожидания сроком до 25 дней.
• Если утерянный заказ придёт после того, как вы уже получили полное возмещение или замену, необходимо вернуть исходный заказ либо отказаться от второй посылки.

Что такое cookies?

Как и большинство профессиональных сайтов, мы используем cookies — небольшие файлы, загружаемые на ваше устройство и улучшающие процесс просмотра и покупок.

Как мы используем cookies

Мы применяем cookies по нескольким причинам:

• Для поддержки сессий входа и запоминания ваших предпочтений.
• Для отслеживания подписок на рассылку и электронных транзакций.
• Для анализа трафика сайта средствами Google Analytics.
• Для улучшения рекламы через Google AdSense и партнёрские программы.
• Для взаимодействия с соцсетями — Facebook, Twitter, Instagram и Pinterest.

Отключить cookies можно в настройках браузера, однако это может повлиять на работу сайта.

Размещение товара на ruarmy.com является приглашением к сделке. Добавление товара в корзину и оформление заказа сами по себе не создают юридически обязывающего договора купли-продажи. Договор заключается только после получения вами подтверждения отправки.

Это соответствует:

• Electronic Transactions Bill 1999 (США);
• Electronic Commerce (EC Directive) 2002 (ЕС);
• Consumer Protection (Distance Selling) Regulations.