Garantía y devoluciones

Política de devoluciones

Las reglas siguientes cubren todos los artículos adquiridos en nuestra tienda online ruarmy.com.

Abra y revise el paquete en cuanto llegue para confirmar que todo es correcto y está completo. Si faltara algo, guarde todos los materiales del embalaje original: nuestro departamento de envíos podría pedirle fotografías de ellos. Sin ese material, su solicitud de devolución o reembolso podría ser rechazada.

Ante cualquier contratiempo, escríbanos de inmediato para que le emitamos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) cuando resulte necesario.

Condiciones de devolución

• No se aceptan devoluciones que no incluyan un número RMA.
• Los artículos devueltos deben estar SIN USAR, en estado NUEVO y dentro de su embalaje original.
• Transcurridos 30 días desde la recepción, ya no se admiten devoluciones.
• Cuando se exija número RMA, este debe figurar de forma visible en la etiqueta de envío; los paquetes que carezcan de él se devuelven al remitente o se destruyen.
• Pedidos especiales, piezas hechas a medida y productos reacondicionados no admiten devolución.
• Los gastos de envío, incluidos los aranceles rusos, no se reembolsan.
• Toda mercancía devuelta conlleva un cargo por reposición del 30%.
• El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.

Artículos defectuosos

Si le llega un producto averiado, le emitiremos un número RMA para la devolución o el cambio y le facilitaremos los datos de contacto del fabricante. No obstante, el importe del envío de retorno debe negociarse directamente con el fabricante, ya que nosotros no lo cubrimos.

Artículos con reserva previa

Las reservas anticipadas solo pueden cancelarse en un plazo de 24–48 horas; ciertos fabricantes aplican cargos por reposición a reservas anuladas. Consúltenos antes de cancelar para conocer posibles gastos.

Artículos hechos a medida

Las piezas personalizadas pueden anularse únicamente dentro de las 48 horas siguientes al pedido original; pasada esa fase, se aplica un cargo por reposición del 30 al 50% según el avance de producción. Toda devolución de artículos a medida requiere nuestra aprobación previa y conlleva un cargo del 30%.

Cómo conseguir un número RMA

Para solicitarlo puede:

• Iniciar la devolución desde su cuenta personal en nuestro sitio, dentro de «Historial de pedidos».
• Escribirnos a [email protected] con todos los pormenores de su solicitud.
• Llamar al +66 96 212-58-35 y dejar un mensaje detallado.

En un plazo de 24–72 horas recibirá un correo con su número RMA (de aplicarse) y la dirección de devolución.

IMPORTANTE:

Anote el número RMA en letras grandes junto a la dirección de devolución, sobre el paquete; ello agiliza mucho la gestión. Los números RMA permanecen válidos 15 días desde su emisión.

Envío de devoluciones

Toda devolución debe enviarse con franqueo pagado. Recomendamos transportistas como UPS, FedEx, DHL o USPS, idealmente con acuse de recibo para poder rastrear el envío.

Reembolsos por devoluciones

Desde el día en que reciba su pedido cuenta con 30 días para devolverlo por el motivo que sea. Superado ese plazo, los reembolsos o cambios quedan a nuestra discreción y dependen del estado del producto, las garantías y las políticas del fabricante.

Cuando nos llegue una devolución autorizada, revisamos que los artículos cumplan nuestra política; si todo está en regla, abonamos el importe correspondiente por la vía de pago original. Deje pasar hasta una semana para ver el reembolso reflejado en su tarjeta de crédito.

Dirección de devolución

Nombre:	Sergei Bolshakov
Dirección:	Bukharestskaya 14 - 76, Tartu, Estonia, 51005
Teléfono:	+66 96 212-58-35

Aguarde nuestra confirmación antes de despachar la devolución.