Tratamos a nuestros clientes con respeto y les pedimos que, a cambio, respeten nuestras normas. Esto es lo que nos permite mantener los precios en el nivel más bajo posible. ¡Gracias por su comprensión!

Todos los productos de ruarmy.com se venden en euros (EUR). Los precios mostrados en otras divisas tienen carácter meramente informativo: la facturación se realiza siempre en EUR, sin importar desde qué almacén se envíe la mercancía. El conversor de divisas integrado sirve únicamente de referencia. Al pagar, ruarmy.com transmite el importe en EUR al sistema de pago (el banco), que efectúa la conversión real según las tarifas de Visa, MasterCard u otra red de tarjetas. Por tanto, no pierde nada en la conversión de divisa.

Para abonar su pedido (introducción de los datos de la tarjeta) se le redirige a la pasarela de pago de Stripe. La conexión y la transmisión de datos se realizan en modo seguro mediante cifrado SSL. Si su banco admite tecnologías de pago online seguro como Verified by Visa o MasterCard SecureCode, es posible que se le pida además una contraseña especial. La página de pago admite cifrado de 256 bits. La confidencialidad de los datos personales facilitados está garantizada: la información introducida no se entrega a terceros, conforme a los requisitos legales de los pagos con tarjeta bancaria y en estricto cumplimiento de las normas de MIR, Visa Int. y MasterCard Europe Ltd.

Los pedidos salen por vía aérea directamente desde Rusia — correo aéreo internacional asegurado con número de seguimiento — así como envío aéreo exprés puerta a puerta.

• ¡Combinamos envíos y entregamos a todo el mundo!
• El plazo de entrega depende del destino y ronda las 2,5–3 semanas.
• Si utiliza un CUPÓN DE ENVÍO GRATUITO, su pedido puede ir por transporte terrestre, lo que puede tardar hasta 45 días.

Para proteger el negocio de compradores fraudulentos, el plazo estándar de preparación de pedidos queda fijado en 9 días. En la práctica, el 80 % de los pedidos se prepara en 3–5 días. (Nota: el plazo garantizado de preparación es de 9 días.)

Algunos artículos (no todos) pueden enviarse en dos etapas:

• de la fábrica a la sede de ruarmy.com — 3–6 días;
• de ruarmy.com a su domicilio — 14–18 días.

Los números de seguimiento aparecen en el sistema 1 hora después de la salida del paquete.

Si el artículo solicitado (una talla o color concretos) no está disponible en tiempo real, cursamos un pedido de producción en el almacén del fabricante. Los tiempos de fabricación varían según el fabricante; le informaremos por correo electrónico del estado de su artículo.

Existen además artículos poco habituales que requieren tiempo adicional de fabricación y tramitación (hasta 30 días). Esto afecta a:

• colores poco comunes como Spectre (SKWO) de SSO/SPOSN;
• conjuntos de equipamiento especiales como Molle FSB SPN;
• tallas no estándar (superiores a la 60 o inferiores a la 46).

Nuestros precios no incluyen impuestos y no se cobra nada más allá del precio indicado del producto más los gastos de envío y manipulación. Si su aduana u oficina de correos local impusiera tasas, abonarlas es responsabilidad suya.

Si necesita corregir los datos de su pedido, la rapidez es fundamental.

• La vía más segura para cambiar su dirección es nuestro chat de soporte en directo.
• Debido a los retrasos en responder correos, no asumimos responsabilidad por solicitudes presentadas una vez enviado el paquete.
• Un simple correo no garantiza ni el cambio ni una respuesta puntual. Si detecta un error en su dirección, escríbanos de inmediato por el chat.

El reembolso íntegro solo es posible ANTES del envío y SOLO para artículos no personalizables (sin opciones de talla o color).

Si una posición de su pedido incluye opciones (talla, color o variantes) y ya ha sido despachada, no se acepta su devolución: es una política deliberada de nuestra tienda, ya que todo proceso de devolución resulta caro y, por ello, en general no aceptamos devoluciones.

Puede solicitar una devolución cuando el error sea de ruarmy.com, por ejemplo:

• color, talla, artículo o cantidad incorrectos.

Si pidió varios artículos y recibió una cantidad errónea, ruarmy.com enviará las unidades que falten. El reembolso en este caso solo procede cuando el artículo faltante es un componente esencial de un conjunto inservible sin él; además, el dinero se devuelve únicamente tras el reenvío del artículo.

Toda devolución debe confirmarse con un número de seguimiento.

Si el artículo devuelto se confirma como dañado, cubrimos los gastos del envío de retorno; no obstante, para el artículo de sustitución solo pagamos el franqueo aéreo estándar.

Nuestro actualizado sistema RMA facilita las reclamaciones en garantía y cubre los supuestos de:

• artículos incorrectos, defectuosos, dañados o averiados;
• piezas que faltan;
• simple insatisfacción con el producto.

El sistema automatiza el seguimiento del estado de la garantía, ofreciendo al cliente mejor información y expectativas más realistas.

Los pedidos se preparan y envían de lunes a sábado, de 9:00 a 17:00.

• Si los productos están en stock y el volumen de pedidos es normal, su paquete sale en 3–5 días (fines de semana excluidos).
• Si un artículo figura como «BACKORDER», el paquete se retiene hasta su reposición; el plazo estimado de reposición es de 30 días, sin garantía.

ruarmy.com trabaja directamente con las fábricas y no compra a distribuidores — esto permite mantener precios bajos, aunque a veces provoca faltas de stock por los plazos de fabricación.

Para consultar el estado de un pedido, inicie sesión en su cuenta desde nuestra página principal y pulse «Your Account» en la esquina superior izquierda.

Si su paquete se retrasa, debe comunicárnoslo y presentaremos una reclamación ante nuestro operador postal.

• El reemplazo o reembolso solo es posible tras una espera de hasta 25 días.
• Si el pedido perdido llega después de haber recibido un reembolso completo o un reemplazo, deberá devolver el pedido original o rechazar el segundo paquete.

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Un producto publicado en ruarmy.com constituye una invitación a contratar. Añadir un artículo al carrito y completar el pago no genera por sí mismo un contrato de compraventa jurídicamente vinculante. El contrato se perfecciona únicamente cuando recibe la confirmación de envío.

Ello se ajusta a:

• Electronic Transactions Bill 1999 (EE. UU.)
• Electronic Commerce (EC Directive) 2002 (UE)
• Consumer Protection (Distance Selling) Regulations