Cuándo puede hacerse una devolución

Un producto admite devolución si se cumple alguno de estos supuestos:

• El artículo llegó dañado o con un defecto de fabricación.
• Lo recibido no coincide con lo que habías pedido.
• El color, la talla u otras características del producto difieren de tu pedido.

Cómo abrir una devolución

Puedes iniciar el trámite por varias vías:

• Desde tu cuenta: accede a tu cuenta personal y abre la devolución en el apartado de historial de pedidos.
• Por correo electrónico: escríbenos a [email protected] indicando los datos del pedido y el motivo de la devolución.
• Por teléfono: llámanos al +66 96 212-58-35 (también estamos en Telegram y WhatsApp).
• Formulario de devolución: completa el formulario disponible en nuestro sitio web para enviar tu solicitud.

Gastos de envío

Si la devolución se origina en un fallo nuestro en ruarmy.com (por ejemplo, enviamos un artículo equivocado o defectuoso), cubrimos íntegramente los gastos de envío o te mandamos un reemplazo sin coste añadido.

Cómo se tramita el reembolso

El importe de los productos devueltos se abona por el mismo medio de pago empleado en la compra original, es decir:

• Tarjeta de débito o crédito
• PayPal

Calcula hasta 7 días hábiles para que el reembolso se procese y aparezca en tu cuenta.

Puntos a tener en cuenta

• Los productos devueltos deben conservar su estado y embalaje originales.
• La devolución ha de iniciarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.
• Si la devolución se debe a un error del cliente (por ejemplo, elegiste una talla o color equivocados), los gastos de envío corren por su cuenta.

Contacto

Ante cualquier duda sobre el proceso de devolución, puedes escribirnos por estas vías:

Correo electrónico:	[email protected]
Teléfono:	+66 96 212-58-35
Mensajería:	Disponibles en Telegram y WhatsApp.