نحن نتعامل مع عملائنا باحترام، ونطلب منكم بالمقابل احترام قواعدنا. هذا بالضبط ما يتيح لنا إبقاء الأسعار عند أدنى مستوى ممكن. شكرًا لتفهمكم!

تُباع جميع منتجات ruarmy.com باليورو (EUR). الأسعار المعروضة بعملات أخرى استرشادية فقط — تتم التسوية دائمًا باليورو بغض النظر عن المستودع الذي تُشحن منه البضاعة. أداة سعر الصرف المدمجة ليست سوى مرجع. عند الدفع، يحوّل ruarmy.com المبلغ باليورو إلى نظام الدفع (البنك)، الذي يجري التحويل الفعلي وفق أسعار Visa أو MasterCard أو أي شبكة بطاقات تستخدمها. لذلك لا تخسرون شيئًا في عملية تحويل العملة.

لدفع قيمة الطلب (أي عند إدخال بيانات البطاقة) تُحوَّلون إلى بوابة الدفع Stripe. يتم الاتصال بالبوابة ونقل البيانات في وضع آمن عبر تشفير SSL. وإذا كان بنككم يدعم تقنيات الدفع الآمن عبر الإنترنت مثل Verified by Visa أو MasterCard SecureCode، فقد يُطلب منكم إدخال كلمة مرور خاصة إضافية. تدعم صفحة الدفع تشفيرًا بقوة 256 بت. سرية البيانات الشخصية المقدمة مضمونة: المعلومات التي تدخلونها لا تُسلَّم لأي طرف ثالث، وفقًا للمتطلبات القانونية للمدفوعات ببطاقات البنوك وفي امتثال صارم لقواعد MIR وVisa Int. وMasterCard Europe Ltd.

تُرسل الطلبات بالبريد الجوي مباشرة من روسيا — بريد جوي دولي مؤمَّن مع رقم تتبع — إضافة إلى شحن جوي سريع حتى الباب.

• نجمّع الشحنات ونوصل إلى جميع أنحاء العالم!
• تعتمد مدة التوصيل على موقعكم وتتراوح في المتوسط حول 2.5–3 أسابيع.
• إذا استخدمتم قسيمة شحن مجاني، فقد يُرسل طلبكم بالنقل البري، ما قد يستغرق حتى 45 يومًا.

لحماية نشاطنا من المشترين المحتالين، حُددت مدة المعالجة القياسية للطلبات بـ 9 أيام. عمليًا تُعالج 80% من الطلبات خلال 3–5 أيام. (ملاحظة: مدة المعالجة المضمونة هي 9 أيام.)

قد تُشحن بعض الأصناف (ليست كلها) على مرحلتين:

• من المصنع إلى مقر ruarmy.com — 3–6 أيام؛
• من ruarmy.com إليكم — 14–18 يومًا.

تظهر أرقام التتبع في النظام بعد ساعة واحدة من إرسال الطرد.

إذا لم يكن الصنف المطلوب (حجم أو لون معين) متوفرًا في الوقت الفعلي، نضع أمر إنتاج في مستودع المُصنّع. تختلف مدد الإنتاج من مصنّع لآخر، وسنخبركم بالبريد الإلكتروني عن حالة الصنف.

هناك أيضًا أصناف نادرة تحتاج إلى وقت إنتاج ومعالجة إضافي (حتى 30 يومًا). ويشمل ذلك:

• الألوان النادرة مثل Spectre (SKWO) من SSO/SPOSN؛
• طقمات المعدات الخاصة مثل Molle FSB SPN؛
• الأحجام غير القياسية (فوق المقاس 60 أو دون المقاس 46).

أسعارنا لا تشمل أي ضرائب، ولا نفرض أي مبالغ تتجاوز سعر المنتج المعلن وتكاليف الشحن والمناولة. أما إذا فرضت جمارككم أو مكتب بريدكم المحلي أي رسوم، فإن سدادها مسؤوليتكم.

إذا احتجتم إلى تصحيح بيانات طلبكم، فالسرعة ضرورية.

• الوسيلة الأكثر أمانًا لتغيير عنوانكم هي الدعم عبر الدردشة الحية.
• بسبب تأخر الردود على البريد الإلكتروني، لا نتحمل مسؤولية الطلبات المقدمة بعد شحن الطرد.
• مجرد إرسال بريد إلكتروني لا يضمن إجراء التغيير ولا الرد في الوقت المناسب. إذا لاحظتم خطأً في عنوانكم، فتواصلوا معنا عبر الدردشة فورًا.

لا يكون الاسترداد الكامل ممكنًا إلا قبل الشحن وفقط للأصناف غير القابلة للتخصيص (بدون خيارات حجم أو لون).

إذا كان الصنف في طلبكم يتضمن خيارات (حجم أو لون أو تنويعات) وقد شُحن بالفعل، فلا يُقبل إرجاعه — هذه سياسة مقصودة من متجرنا، إذ أن أي إجراء إرجاع مكلف، ولهذا السبب لا نقبل المرتجعات عمومًا.

يمكنكم طلب الإرجاع عند وقوع خطأ من جانب ruarmy.com، مثل:

• إرسال لون أو حجم أو صنف أو كمية خاطئة.

إذا طلبتم عدة أصناف ووصلتكم كمية غير صحيحة، فسيرسل ruarmy.com الأصناف الناقصة. ولا يكون الاسترداد في هذه الحالة ممكنًا إلا إذا كان الصنف الناقص مكوّنًا أساسيًا لطقم لا يُستخدم بدونه؛ وعندئذ يُرد المبلغ فقط بعد إعادة إرسال الصنف.

يجب تأكيد كل إرجاع برقم تتبع.

إذا ثبت أن الصنف المُرتجَع تالف، فنحن نتحمل تكلفة شحن الإرجاع؛ غير أننا لا نغطي للصنف البديل سوى طابع البريد الجوي القياسي.

نظام RMA المحدَّث لدينا يبسّط المطالبات بالضمان ويشمل الحالات التالية:

• أصناف خاطئة أو معيبة أو متضررة أو لا تعمل؛
• أجزاء ناقصة؛
• عدم رضا بسيط عن المنتج.

يعمل النظام على أتمتة متابعة حالة الضمان، ما يمنح العملاء معلومات أوضح وتوقعات أكثر واقعية.

تُعبّأ الطلبات وتُشحن من الاثنين إلى السبت من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً.

• إذا كانت البضائع متوفرة وحجم الطلبات طبيعيًا، يُشحن طردكم خلال 3–5 أيام (باستثناء عطلة نهاية الأسبوع).
• إذا كان الصنف موسومًا بـ"BACKORDER"، يُحتفظ بالطرد حتى إعادة توفر الصنف؛ والمدة المتوقعة لإعادة التزويد 30 يومًا، لكنها غير مضمونة.

يتعامل ruarmy.com مباشرة مع المصانع ولا يشتري من الموزعين — هذا يبقي الأسعار منخفضة، لكنه يؤدي أحيانًا إلى نواقص في المخزون بسبب مدد إنتاج المصانع.

للاستعلام عن حالة الطلب، سجّلوا الدخول إلى حسابكم من صفحتنا الرئيسية وانقروا على "Your Account" في الزاوية العلوية اليسرى.

إذا تأخر طردكم، فعليكم إبلاغنا، وسنقدم طلب استعلام إلى شركة البريد لدينا.

• لا يصبح الاستبدال أو الاسترداد ممكنًا إلا بعد انتظار يصل إلى 25 يومًا.
• إذا وصل الطلب المفقود بعد حصولكم على استرداد كامل أو بديل، فيجب عليكم إعادة الطلب الأصلي أو رفض استلام الطرد الثاني.

ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

مثل معظم المواقع الاحترافية، نستخدم ملفات تعريف الارتباط — ملفات صغيرة تُنزَّل على جهازكم وتحسّن تجربة التصفح والتسوق.

كيف نستخدمها

نعتمد عليها لعدة أسباب:

• للحفاظ على جلسات تسجيل الدخول وتذكر تفضيلاتكم.
• لتتبع اشتراكات النشرة البريدية ومعاملات التجارة الإلكترونية.
• لتحليل حركة زيارات الموقع عبر Google Analytics.
• لتحسين الإعلانات بواسطة Google AdSense وبرامج التسويق بالعمولة.
• لدعم التفاعل مع منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وإنستغرام وبينتريست.

يمكن تعطيل هذه الملفات من إعدادات المتصفح، غير أن ذلك قد يؤثر على عمل الموقع.

المنتج المعروض على ruarmy.com يُعد دعوة إلى التعاقد. إن وضع الصنف في سلة التسوق وإتمام الدفع لا ينشئان بذاتهما عقد بيع ملزمًا قانونًا. لا يُبرم العقد إلا عند استلامكم تأكيد الشحن.

وذلك يتوافق مع:

• Electronic Transactions Bill 1999 (الولايات المتحدة)
• Electronic Commerce (EC Directive) 2002 (الاتحاد الأوروبي)
• Consumer Protection (Distance Selling) Regulations